Аптечные новости:

В состав нижегородской ГК Фармассоциация вошла местна

News image

Нижегородская аптечная сеть «Фармкомплект-аптека» вошла в состав нижегородской же группы компаний «Фармассоц...

Российская фармацевтическая ассоциация (Росфарма)

News image

Была создана в 1993 году по инициативе и при непосредственном участии фармацевтических работников . В настоя...

История фармокологии:

История создания лекарств

News image

Создание современных лекарственных средств является одним из крупнейших научных достижений XX века. Недаром ...

История возникновения аспирина

News image

Он родился как проявление сыновней любви, чтобы потом положить начало всемирному бизнесу. Старик, больной ар...

История фармакологии

News image

История фармакологии также же продолжительна, как и история человечества. Для облегчения страданий при забол...



Управление в согласии с развитием
Аптечное дело - Аптечное дело

управление в согласии с развитием

Любое изменение в управлении не случается само по себе. Как правило, необходимость такого рода изменений бывает подготовлена соответствующими изменениями в экономической ситуации данного сегмента рынка, которые обусловлены изменением спроса и потребительского предпочтения, что в свою очередь актуализирует задачи, связанные с необходимостью перестраивать, изменять бизнес-процессы. Именно изменения в бизнес-процессах, которые приобретают направленность на лучшее удовлетворение новых потребностей клиентов, и ставят перед управлением принципиально новые задачи.

Связанные одной целью

Вопросы экономического свойства определили изменение всей структуры аптечного рынка и поставили вопросы взаимодействия с клиентами на новый уровень. Конкуренция поставила задачу, связанную с повышением лояльности клиента, созданием для него особых условий, позволяющих более полно удовлетворять его потребности за счет ассортимента аптеки, ? предлагая более широкий ассортимент и смещая акцент на продажу более дорогих препаратов и других товаров, реализующихся через аптечную сеть.

Это, в свою очередь, повлекло за собой изменения в бизнес-процессах аптеки. Часть из них претерпели серьезное изменение (например, ценообразование или документооборот). Другие - появилась впервые (мерчендайзинг, управление лояльностью через соблюдение стандартов сервисного обслуживания и т.д.).

Изменения такого рода могут быть обеспечены только за счет изменения компетенций персонала и самого характера его работы, что возможно лишь посредством управления аптекой как ритейловым предприятием. Без изменения управления невозможна ни самостоятельная перестройка процессов аптеки, ни достижения конкурентного преимущества, ни управления финансовыми аспектами ее работы.

В процессе практической работы, направленной на оптимизацию управления аптекой и аптечными сетями, развитие и обучение руководителей данной сферы бизнеса управленческим навыкам, были выделены определенные тенденции, обрисовывающие линию развития аптеки будущего, учет которых в управлении позволит стать успешным в условиях растущей конкурентной среды. Данные тенденции выделялись в первую очередь по тому принципу, что они предъявляют особые требования к изменениям в процессе управления и ставят перед руководителями аптечного ритейла принципиально новые задачи. Ниже будут названы и описаны важные, определяющие стратегию развития аптек тенденции, определяющие развитие аптечного ритейла, и те изменения в управлении, без которых аптека рискует потерять свою конкурентоспособность.

Сопоставляя и анализируя…

Тенденция 1: акцент на финансовые показатели

Тенденция связана с изменениями показателей, по которым оценивается эффективность работы аптеки. Если раньше показатели эффективности работы аптеки были связаны с управлением товарными потоками, с обеспечением фармпорядка и представлением обязательного ассортимента, то сейчас на первый план вышли в основном финансовые показатели (товарооборот, размер среднего чека, выполнение плана по наценке, кратность чека) и др. параметры, определяющие отношение клиента в аптеке (соблюдение стандартов обслуживания, удовлетворенность и лояльность покупателя).

Такие показатели за последние годы уже стали для руководителей аптек привычными, но эффективность управления ими, равно как и оценка собственной эффективности в соответствии с ними, еще не стали органичными.

Особенности управления аптекой прошлого

Если раньше аптека в большей степени воспринималась как предприятие социальной направленности, ориентированное на решение социальных проблем и соблюдение определенных принципов работы, т.е. предприятием, нацеленным на процессуальные виды деятельности, то сейчас акцент в деятельности аптек смещается на результат.

И, как в любом бизнесе, где происходит смещение акцента с процесса на результат, в аптечном бизнесе в настоящее время назрела необходимость в коренной перестройке системы управления.

Требования к аптеке завтрашнего дня

Это предъявляет к руководителю аптеки новые требования, связанные с тем, что ключевой компетенцией лидера становится т.н. коммерческое мышление. Теперь, что бы ни происходило в аптеке, будь то оприходование и выкладка товара, управление ассортиментом, взаимодействие с врачами и медпредставителями, управление «первостольниками», ценообразование, - все это должно обеспечивать достижение заданных финансовых показателей и занимать свое место в цепочке создания ценности, позволяя аптеке развиваться и достигать поставленных финансовых целей.

Таким образом, именно коммерческое мышление и навыки системного управления становятся ключевыми для руководителей аптек. Системное управление предполагает, что независимо от того, в какой плоскости происходит событие - в плоскости ли взаимодействия с клиентами, поставщиками, медпредставителями или же в плоскости оптимизации бизнес-процессов компании, работы с персоналом и введения каких-либо инноваций, - все эти события оцениваются с точки зрения их влияния на конечный финансовый результат.

Тот переход от «вытягивающих» продаж к «выталкивающим» продажам, который бизнес, отличный от аптечного, совершил уже несколько лет назад, фармритейлу лишь предстоит.

 


Читайте:


Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Почему БАДы:

News image

Питательный сок Нони

Лекарственное растение нони встречается только в тропических странах. Местные жители давно заметили полезные свойства этого растен...

News image

В чем польза от БАДов

Для полноценного оздоровления организма на помощь приходят такие вещества, как биологически активные добавки (БАДы). Они пред...

News image

Американские БАДы

Большинство биологических добавок предлагаемых на современном рынке, призваны улучшать здоровье людей, помочь стабилизировать...

Каталог лекарств:

Дегти, смолы, продукты переработки нефти, растительные бальзамы

News image

Деготь березовый - продукт переработки наружной части коры березы. Густая маслянистая жидкость, содержит...

Гематоген: лекарство или БАД?

News image

Рассматривая и оценивая различные продукты, обычно мы можем без сомнения определить их принадлежность к как...

Омоложение органов на клеточном уровне

News image

Олигопептиды представляют собой класс веществ, благодаря которым регулируются жизненно важное равновесие во ...

Препараты для спорта:

Фармакологическое обеспечение и питание спортсменов

News image

Роль питания в подготовке высококвалифицированных спортсменов трудно переоценить. Уровень рекордов современн...

Пластический и энергетический обмены клетки (ассимиляция и диссимиляци

News image

В клетке обнаружены примерно тысяча ферментов. С помощью такого мощного каталитического аппарата осуществляе...

ГОРМОН РОСТА. ВНОСИМ ЯСНОСТЬ

News image

О гормоне роста много говорят, и эта тема, в последнее время, становится все более и более интересна широком...

Место БАДов:

News image

Диетические добавки: Вопросы, ответы и практические советы

Применение диетических добавок может быть так же обычно, как и ежедневный прием поливитаминов с минералами или же прием мегадоз ...

News image

Молсидомин - новые перспективы

История применения нитратов при «грудной жабе» насчитывает уже около полутора столетий. Любой практикующий врач не понаслышке зн...

Клинические исследования:

News image

Депрессия под контролем

Учёные трёх российских институтов разработали оригинальный метод, позволяющий оценить эффективность лечения депрессии. В их план...

News image

Улучшение памяти и умственных способностей с помощью генетической моди

Повышение экспрессии гена, продукт которого играет ключевую роль в коммуникации нервных клеток, приводит к улучшению памяти и ум...

Внимание! Фальсификат:

News image

К вопросу о фальсификации лекарственных препаратов и опасности их прим

Среди наиболее актуальных проблем аптечного рынка в нашей стране сейчас особое место занимает проблема фальсификации лекарственн...

News image

Рекомендации ВОЗ по борьбе с фальсификацией лекарственных препаратов

ВОЗ борется с распространением подделок всеми доступными способами. В частности, проводит конференции и семинары в различных стр...

О компании

about

Контактная информация:

about

Авторизация