Аптечные новости:

В состав нижегородской ГК Фармассоциация вошла местна

News image

Нижегородская аптечная сеть «Фармкомплект-аптека» вошла в состав нижегородской же группы компаний «Фармассоц...

Российская фармацевтическая ассоциация (Росфарма)

News image

Была создана в 1993 году по инициативе и при непосредственном участии фармацевтических работников . В настоя...

История фармокологии:

История создания лекарств

News image

Создание современных лекарственных средств является одним из крупнейших научных достижений XX века. Недаром ...

История возникновения аспирина

News image

Он родился как проявление сыновней любви, чтобы потом положить начало всемирному бизнесу. Старик, больной ар...

История фармакологии

News image

История фармакологии также же продолжительна, как и история человечества. Для облегчения страданий при забол...



Управление в согласии с развитием
Аптечное дело - Аптечное дело

управление в согласии с развитием

Любое изменение в управлении не случается само по себе. Как правило, необходимость такого рода изменений бывает подготовлена соответствующими изменениями в экономической ситуации данного сегмента рынка, которые обусловлены изменением спроса и потребительского предпочтения, что в свою очередь актуализирует задачи, связанные с необходимостью перестраивать, изменять бизнес-процессы. Именно изменения в бизнес-процессах, которые приобретают направленность на лучшее удовлетворение новых потребностей клиентов, и ставят перед управлением принципиально новые задачи.

Связанные одной целью

Вопросы экономического свойства определили изменение всей структуры аптечного рынка и поставили вопросы взаимодействия с клиентами на новый уровень. Конкуренция поставила задачу, связанную с повышением лояльности клиента, созданием для него особых условий, позволяющих более полно удовлетворять его потребности за счет ассортимента аптеки, ? предлагая более широкий ассортимент и смещая акцент на продажу более дорогих препаратов и других товаров, реализующихся через аптечную сеть.

Это, в свою очередь, повлекло за собой изменения в бизнес-процессах аптеки. Часть из них претерпели серьезное изменение (например, ценообразование или документооборот). Другие - появилась впервые (мерчендайзинг, управление лояльностью через соблюдение стандартов сервисного обслуживания и т.д.).

Изменения такого рода могут быть обеспечены только за счет изменения компетенций персонала и самого характера его работы, что возможно лишь посредством управления аптекой как ритейловым предприятием. Без изменения управления невозможна ни самостоятельная перестройка процессов аптеки, ни достижения конкурентного преимущества, ни управления финансовыми аспектами ее работы.

В процессе практической работы, направленной на оптимизацию управления аптекой и аптечными сетями, развитие и обучение руководителей данной сферы бизнеса управленческим навыкам, были выделены определенные тенденции, обрисовывающие линию развития аптеки будущего, учет которых в управлении позволит стать успешным в условиях растущей конкурентной среды. Данные тенденции выделялись в первую очередь по тому принципу, что они предъявляют особые требования к изменениям в процессе управления и ставят перед руководителями аптечного ритейла принципиально новые задачи. Ниже будут названы и описаны важные, определяющие стратегию развития аптек тенденции, определяющие развитие аптечного ритейла, и те изменения в управлении, без которых аптека рискует потерять свою конкурентоспособность.

Сопоставляя и анализируя…

Тенденция 1: акцент на финансовые показатели

Тенденция связана с изменениями показателей, по которым оценивается эффективность работы аптеки. Если раньше показатели эффективности работы аптеки были связаны с управлением товарными потоками, с обеспечением фармпорядка и представлением обязательного ассортимента, то сейчас на первый план вышли в основном финансовые показатели (товарооборот, размер среднего чека, выполнение плана по наценке, кратность чека) и др. параметры, определяющие отношение клиента в аптеке (соблюдение стандартов обслуживания, удовлетворенность и лояльность покупателя).

Такие показатели за последние годы уже стали для руководителей аптек привычными, но эффективность управления ими, равно как и оценка собственной эффективности в соответствии с ними, еще не стали органичными.

Особенности управления аптекой прошлого

Если раньше аптека в большей степени воспринималась как предприятие социальной направленности, ориентированное на решение социальных проблем и соблюдение определенных принципов работы, т.е. предприятием, нацеленным на процессуальные виды деятельности, то сейчас акцент в деятельности аптек смещается на результат.

И, как в любом бизнесе, где происходит смещение акцента с процесса на результат, в аптечном бизнесе в настоящее время назрела необходимость в коренной перестройке системы управления.

Требования к аптеке завтрашнего дня

Это предъявляет к руководителю аптеки новые требования, связанные с тем, что ключевой компетенцией лидера становится т.н. коммерческое мышление. Теперь, что бы ни происходило в аптеке, будь то оприходование и выкладка товара, управление ассортиментом, взаимодействие с врачами и медпредставителями, управление «первостольниками», ценообразование, - все это должно обеспечивать достижение заданных финансовых показателей и занимать свое место в цепочке создания ценности, позволяя аптеке развиваться и достигать поставленных финансовых целей.

Таким образом, именно коммерческое мышление и навыки системного управления становятся ключевыми для руководителей аптек. Системное управление предполагает, что независимо от того, в какой плоскости происходит событие - в плоскости ли взаимодействия с клиентами, поставщиками, медпредставителями или же в плоскости оптимизации бизнес-процессов компании, работы с персоналом и введения каких-либо инноваций, - все эти события оцениваются с точки зрения их влияния на конечный финансовый результат.

Тот переход от «вытягивающих» продаж к «выталкивающим» продажам, который бизнес, отличный от аптечного, совершил уже несколько лет назад, фармритейлу лишь предстоит.

 


Читайте:


Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Почему БАДы:

News image

Аптечный «взгляд» на ассортимент рационального питания

Сегодня мало кто сомневается в существовании взаимосвязи между здоровьем человека и особенностями его питания. Потребление высок...

News image

«Золотой конёк» поможет потенции

Для лечения эректильной дисфункции (иными словами, слабой потенции) используют медикаменты и народные средства. Не забывайте о...

News image

Бады не страшны, а полезны

При сжигании пищи, получается энергия. Кроме полезных веществ, освобождается ряд побочных свободных радикалов, пагубно влияющих...

Каталог лекарств:

Причины экземы и ее лечение

News image

Обычно экзему лечат с помощью разнообразных медикаментов и стероидных мазей. Также можно прибегнуть к биологич...

Производные нитрофурана

News image

Производные нитрофурана - - применяются в медицинской практике при лечении инфекционных заболеваний, эффекти...

Соли тяжелых металлов

News image

Сулема (ртути дихлорид) , тяжелый белый порошок, является весьма активным антисептическим средством и обл...

Препараты для спорта:

Витамины и фитнес

News image

Витамины являются неотъемлемым элементом для нормального развития и жизнедеятельности организма человека. Это ...

ЧТО ТАКОЕ ЭФИР И КАК ОН РАБОТАЕТ

News image

Можно быть уверенным, что, если ты интересуешься анаболиками, ты неоднократно отмечал сходство многих этикет...

ПРИМЕНЕНИЕ И ОСОБЕННОСТИ АНАБОЛИЧЕСКОГО СРЕДСТВА

News image

Лично я напрямую столкнулся с использованием этого чудесного анаболического средства относительно недавно, я...

Место БАДов:

News image

Опыт использования модифилана у больных с атеросклерозом

Пищевая добавка модифилан представляет собой уникальный сбалансированный комплекс биологически активных веществ морских водоросл...

News image

Нестероидные противовоспалительные препараты: эффективность и безопасн

История использования нестероидных противовоспалительных препаратов (НПВП) началась во второй половине XIX века, когда впервые п...

Клинические исследования:

News image

Вакцина-имплантат вылечила мышей от рака

Какими только способами не пытались врачи побороть рак. Однако надёжного и простого метода, который бы работал буквально от одн...

News image

Российские учёные разработали технологии производства препарата от беш

Для объективного и разностороннего изучения проблемы лекарственного обеспечения населения Саратовской области партия «Единая Р...

Внимание! Фальсификат:

News image

К вопросу о фальсификации лекарственных препаратов и опасности их прим

Среди наиболее актуальных проблем аптечного рынка в нашей стране сейчас особое место занимает проблема фальсификации лекарственн...

News image

Почва для подделок

Аналитики и игроки фармрынка называют две основные причины распространения фальсификата. Первая – высокая доходность этого биз...

О компании

about

Контактная информация:

about

Авторизация