Аптечные новости:

В состав нижегородской ГК Фармассоциация вошла местна

News image

Нижегородская аптечная сеть «Фармкомплект-аптека» вошла в состав нижегородской же группы компаний «Фармассоц...

Российская фармацевтическая ассоциация (Росфарма)

News image

Была создана в 1993 году по инициативе и при непосредственном участии фармацевтических работников . В настоя...

История фармокологии:

История создания лекарств

News image

Создание современных лекарственных средств является одним из крупнейших научных достижений XX века. Недаром ...

История возникновения аспирина

News image

Он родился как проявление сыновней любви, чтобы потом положить начало всемирному бизнесу. Старик, больной ар...

История фармакологии

News image

История фармакологии также же продолжительна, как и история человечества. Для облегчения страданий при забол...



Управление в согласии с развитием
Аптечное дело - Аптечное дело

управление в согласии с развитием

Любое изменение в управлении не случается само по себе. Как правило, необходимость такого рода изменений бывает подготовлена соответствующими изменениями в экономической ситуации данного сегмента рынка, которые обусловлены изменением спроса и потребительского предпочтения, что в свою очередь актуализирует задачи, связанные с необходимостью перестраивать, изменять бизнес-процессы. Именно изменения в бизнес-процессах, которые приобретают направленность на лучшее удовлетворение новых потребностей клиентов, и ставят перед управлением принципиально новые задачи.

Связанные одной целью

Вопросы экономического свойства определили изменение всей структуры аптечного рынка и поставили вопросы взаимодействия с клиентами на новый уровень. Конкуренция поставила задачу, связанную с повышением лояльности клиента, созданием для него особых условий, позволяющих более полно удовлетворять его потребности за счет ассортимента аптеки, ? предлагая более широкий ассортимент и смещая акцент на продажу более дорогих препаратов и других товаров, реализующихся через аптечную сеть.

Это, в свою очередь, повлекло за собой изменения в бизнес-процессах аптеки. Часть из них претерпели серьезное изменение (например, ценообразование или документооборот). Другие - появилась впервые (мерчендайзинг, управление лояльностью через соблюдение стандартов сервисного обслуживания и т.д.).

Изменения такого рода могут быть обеспечены только за счет изменения компетенций персонала и самого характера его работы, что возможно лишь посредством управления аптекой как ритейловым предприятием. Без изменения управления невозможна ни самостоятельная перестройка процессов аптеки, ни достижения конкурентного преимущества, ни управления финансовыми аспектами ее работы.

В процессе практической работы, направленной на оптимизацию управления аптекой и аптечными сетями, развитие и обучение руководителей данной сферы бизнеса управленческим навыкам, были выделены определенные тенденции, обрисовывающие линию развития аптеки будущего, учет которых в управлении позволит стать успешным в условиях растущей конкурентной среды. Данные тенденции выделялись в первую очередь по тому принципу, что они предъявляют особые требования к изменениям в процессе управления и ставят перед руководителями аптечного ритейла принципиально новые задачи. Ниже будут названы и описаны важные, определяющие стратегию развития аптек тенденции, определяющие развитие аптечного ритейла, и те изменения в управлении, без которых аптека рискует потерять свою конкурентоспособность.

Сопоставляя и анализируя…

Тенденция 1: акцент на финансовые показатели

Тенденция связана с изменениями показателей, по которым оценивается эффективность работы аптеки. Если раньше показатели эффективности работы аптеки были связаны с управлением товарными потоками, с обеспечением фармпорядка и представлением обязательного ассортимента, то сейчас на первый план вышли в основном финансовые показатели (товарооборот, размер среднего чека, выполнение плана по наценке, кратность чека) и др. параметры, определяющие отношение клиента в аптеке (соблюдение стандартов обслуживания, удовлетворенность и лояльность покупателя).

Такие показатели за последние годы уже стали для руководителей аптек привычными, но эффективность управления ими, равно как и оценка собственной эффективности в соответствии с ними, еще не стали органичными.

Особенности управления аптекой прошлого

Если раньше аптека в большей степени воспринималась как предприятие социальной направленности, ориентированное на решение социальных проблем и соблюдение определенных принципов работы, т.е. предприятием, нацеленным на процессуальные виды деятельности, то сейчас акцент в деятельности аптек смещается на результат.

И, как в любом бизнесе, где происходит смещение акцента с процесса на результат, в аптечном бизнесе в настоящее время назрела необходимость в коренной перестройке системы управления.

Требования к аптеке завтрашнего дня

Это предъявляет к руководителю аптеки новые требования, связанные с тем, что ключевой компетенцией лидера становится т.н. коммерческое мышление. Теперь, что бы ни происходило в аптеке, будь то оприходование и выкладка товара, управление ассортиментом, взаимодействие с врачами и медпредставителями, управление «первостольниками», ценообразование, - все это должно обеспечивать достижение заданных финансовых показателей и занимать свое место в цепочке создания ценности, позволяя аптеке развиваться и достигать поставленных финансовых целей.

Таким образом, именно коммерческое мышление и навыки системного управления становятся ключевыми для руководителей аптек. Системное управление предполагает, что независимо от того, в какой плоскости происходит событие - в плоскости ли взаимодействия с клиентами, поставщиками, медпредставителями или же в плоскости оптимизации бизнес-процессов компании, работы с персоналом и введения каких-либо инноваций, - все эти события оцениваются с точки зрения их влияния на конечный финансовый результат.

Тот переход от «вытягивающих» продаж к «выталкивающим» продажам, который бизнес, отличный от аптечного, совершил уже несколько лет назад, фармритейлу лишь предстоит.

 


Читайте:


Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Почему БАДы:

News image

Так для чего нужны БАДы

Как и многие люди, я привыкла относиться ко всему новому и рекламируемому с осторожностью и недоверием. Тем более, что БАД звуч...

News image

Зачем нужен БАД для кишечника?

В современную эпоху быстрого питания и вредного воздействия окружающей среды первый удар этих факторов берет на себя наш кишеч...

News image

Мастопатия

В настоящее время одним из самых распространенных "женских" заболеваний является мастопатия. Как показывает практика, с каждым год...

Каталог лекарств:

Лечебные смеси

News image

Среди всего количества искусственных смесей существует особая категория продуктов, и они называются лечебным...

Соли тяжелых металлов

News image

Сулема (ртути дихлорид) , тяжелый белый порошок, является весьма активным антисептическим средством и обл...

Слабительные средства, вызывающие увеличение объема и разжижение кишеч

News image

Слабительные средства, вызывающие увеличение объема и разжижение кишечного содержимого. - Солевые слабите...

Препараты для спорта:

Кленбутерол

News image

Все клетки обладают рецепторами, которые могут осуществлять сотрудничество лишь с одним видом гормонов и мол...

РАЗРЕШЕННЫЕ ЛЕКАРСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА В СПОРТЕ

News image

Вы, наверное, заметили, что после определенных успехов, когда нагрузки удавалось с легкостью наращивать, а...

Четыре клинические формы перенапряжения

News image

Клинические формы перенапряжения: 1. Перенапряжение центральной нервной системы; 2. Перенапряжение серде...

Место БАДов:

News image

Привлекательна во всем

Одним из модных аксессуаров, как у мужчин, так и у женщин, является шарф. Трудно представить себе кокетку, у которой в гардеробе н...

News image

Клинический опыт применения альгинатов калия, магния и кальция

На базе областной детской клинической больницы им.П.Г.Выжлецова с октября 1996 года по договору с лабораторией СевПИНРО (заведую...

Клинические исследования:

News image

Статины ассоциируют с повышенным риском диабета.

У женщин применение статинов в постменопаузе ассоциируется с повышенным риском сахарного диабета. "Как показали исследования, ...

News image

Врождённая гипертония и средства борьбы с ней

Для исследования гипертонической болезни человека и поиска новых средств ее лечения и профилактики специалисты ГУ НИИ физиологии...

Внимание! Фальсификат:

News image

Причины распространения фальсифицированных лекарственных средств

Одной из причин резко возросшего распространения контрафактной продукции в России является неконтролируемый рост фармацевтичес...

News image

Фальсификация лекарственных средств

Проблема фальсификации лекарственных средств известна человечеству уже как минимум две тысячи лет. Однако лишь в конце ХХ столет...

О компании

about

Контактная информация:

about

Авторизация